纪检监督助力供电服务质效提升

“请问您在办电过程中,对我们工作人员提供的服务是否满意?同时有什么意见和建议?”10月18日,国网武汉东新供电公司纪检委员刘冬华通过电话抽查的方式对用户进行回访。

“你们上门来给我的电表做了检查,消除了我心中的疑惑,我们现在可以放心用电了,谢谢你们。”客户对供电公司优质高效的服务表达了感谢,前不久,湖北公共交通集团有限公司工作人员打来用电咨询电话,问能否到现场检查电表计量是否正常。挂断电话后,工作人员立即携带相关资料以及设备赶往现场。经现场校验,该公司电表正常使用,无计量超差的问题,让客户安心使用。

为营造良好的营商环境,向用户提供优质的电力服务,国网武汉东新公司纪委聚焦重点领域,开展客户回访工作,通过电话询问的方式和电力用户直接沟通,掌握了解客户在用电业务中遇到的真实问题,及时跟踪落实整改,成立纪检明察暗访督查小组,深入开展专项督查,截止目前,累计开展低压用户电能表校验服务督查二十余次,高压用户两次,综合研判基层一线员工在优质服务过程中是否存在不积极、不作为、作风懒散等情况。同时,在电话回访中,对用户提出的意见、建议进行总结归纳,及时反馈给责任部门。切实提高行风建设和优质服务水平。

下一步,该公司纪委将不断提升快速响应客户需求的能力,监督现场诉求管理,减少因服务质量问题导致的投诉事件发生,在监督检查中,着力发现不作为、慢作为、乱作为行为以及形式主义官僚主义、漠视侵害群众利益等问题,及时查处,严肃问责,构建和谐用电环境。(余硕)