国网奎屯供电公司：数字化赋能基层减负提效

国网奎屯供电公司：数字化赋能基层减负提效

本网讯 “这个客户满意度看板真是太方便了，以前只能人工统计数据，通常要花费一上午的时间。现在有了数字化产品，各类工单的客户满意度一览了然，报表一键汇总，使我的工作变得高效快捷。”8月6日，国网奎屯供电公司供电服务指挥中心业务负责人李炜高兴地说道。

据悉，95598客户满意度报表可通过95598业务支持系统、营销业务应用系统进行汇总，由于需要两个系统不停切换查询数据，易出现数据漏查、错查等现象。因此，国网奎屯供电公司通过设计开发95598客户满意度看板，统计分析工单满意度信息，及时了解不满意工单的用户需求，从而通过分析，有针对性的开展95598工单处理、推广电力抢修电话等工作，不断提高客户满意度，让每位电力用户体验到奎屯供电公司的优质服务。

客户满意度看板应用后，班组成员可直观监测客户诉求、工单处理进度、处理结果、客户满意度情况，针对不满意的工单诉求，可组织员工“回头看”查找原因，优化工单处理方式，提升用户体验感，从而提高此类工单的客户满意率。同时，看板上展示拨打95598电话次数2次以上用户，班组成员有针对性的了解用户电力需求，可向用户推广网格经理联系方式及24小时电力抢修电话，可有效降低95598工单数量。

下阶段，奎屯公司将进一步围绕“找数便捷、用数好用”两条主线，加强重点领域数据质量治理，强化数据服务基层一线，全面实现数据由基础管理向业务化、价值化转变，通过新闻宣传、成果共享、专题培训、专区推广等途径对基层数据服务成效进行宣传推广，着力打造“数据赋能基层品牌”。（顾磊）

信息来源：国网奎屯供电公司